قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی خوراکی
آخرین بروزرسانی: مرداد 1405
به فروشگاه اینترنتی خوراکی خوش آمدید.
خوراکی با هدف ارائه تجربه ای مطمئن، آسان و لذت بخش از خرید اینترنتی انواع شکلات، آدامس، آبنبات، پاستیل، اسنک، نوشیدنی، تنقلات و سایر محصولات خوراکی فعالیت می کند. استفاده از خدمات این وب سایت به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. لطفا پیش از ثبت سفارش، تمامی شرایط را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. قوانین عمومی
کلیه فعالیت های فروشگاه اینترنتی خوراکی مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرف کننده و سایر مقررات مربوطه انجام می شود.
استفاده از سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا خرید از فروشگاه به منزله پذیرش کامل این قوانین است.
خوراکی این حق را برای خود محفوظ می داند که در هر زمان، بدون اطلاع قبلی، نسبت به اصلاح یا بروزرسانی قوانین اقدام کند. نسخه منتشر شده در سایت، ملاک عمل خواهد بود.
۲. تعاریف
در این صفحه:
- منظور از «کاربر»، هر شخصی است که از سایت بازدید کرده یا اقدام به ثبت سفارش می کند.
- منظور از «مشتری»، کاربری است که سفارش خود را ثبت و پرداخت کرده است.
- منظور از «فروشگاه»، وب سایت خوراکی و کلیه خدمات وابسته به آن است.
۳. شرایط عضویت
ثبت نام در سایت رایگان است.
کاربران موظف هستند اطلاعات صحیح، دقیق و به روز شامل نام، شماره تماس، آدرس و سایر اطلاعات مورد نیاز را وارد کنند.
در صورت ثبت اطلاعات اشتباه که موجب عدم تحویل سفارش یا بروز خسارت شود، مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود.
هر شخص تنها مجاز به ایجاد یک حساب کاربری است و مسئولیت حفظ اطلاعات ورود به حساب بر عهده خود کاربر خواهد بود.
۴. ثبت سفارش
ثبت سفارش در هر ساعت از شبانه روز امکان پذیر است.
پس از ثبت سفارش، پیام تایید اولیه برای مشتری ارسال خواهد شد. این پیام صرفا به معنای ثبت درخواست بوده و به منزله پذیرش نهایی سفارش نیست.
پذیرش نهایی سفارش پس از بررسی موجودی کالا، تایید پرداخت و آماده سازی سفارش انجام می شود.
در صورت اتمام موجودی یا بروز مشکل در تامین کالا، خوراکی می تواند سفارش را لغو کرده یا با هماهنگی مشتری، کالای جایگزین پیشنهاد دهد.
در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختی در کوتاه ترین زمان ممکن به همان حساب پرداخت کننده بازگردانده خواهد شد.
۵. قیمت کالاها
تمامی قیمت های درج شده در سایت بر حسب تومان بوده و به صورت منظم بروزرسانی می شوند.
ممکن است قیمت برخی کالاها به دلیل تغییر نرخ ارز، هزینه واردات یا تغییر قیمت تامین کننده تغییر کند.
قیمت نهایی هر سفارش، همان مبلغی است که در زمان ثبت سفارش در فاکتور درج شده است.
در صورتی که به دلیل خطای انسانی یا نقص فنی، قیمت کالایی به صورت غیرواقعی ثبت شده باشد، فروشگاه حق لغو سفارش و بازگرداندن وجه را خواهد داشت.
۶. پرداخت
پرداخت سفارش ها از طریق درگاه های پرداخت امن بانکی انجام می شود.
خوراکی هیچ گونه اطلاعات مربوط به کارت بانکی کاربران را ذخیره یا مشاهده نمی کند.
در صورت پرداخت ناموفق و کسر وجه، پیگیری از طریق بانک یا شرکت ارائه دهنده خدمات پرداخت انجام خواهد شد.
۷. ارسال سفارش
زمان آماده سازی سفارش ها معمولا بین یک تا سه روز کاری است؛ مگر اینکه در صفحه محصول زمان دیگری اعلام شده باشد.
ارسال سفارش ها از طریق شرکت های حمل و نقل معتبر انجام می شود.
زمان تحویل بسته بسته به شهر مقصد، شرایط جوی، تعطیلات رسمی، عملکرد شرکت حمل و نقل و سایر عوامل ممکن است تغییر کند.
هزینه ارسال بر اساس وزن سفارش، مقصد و روش ارسال محاسبه شده و پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده می شود.
در صورت عدم حضور گیرنده در زمان تحویل، مسئولیت دریافت مجدد کالا و هزینه های احتمالی بر عهده مشتری خواهد بود.
۸. سلامت و کیفیت محصولات
تمامی محصولات عرضه شده در خوراکی از تامین کنندگان معتبر تهیه می شوند.
تاریخ تولید و انقضا، سلامت بسته بندی و شرایط نگهداری محصولات پیش از ارسال بررسی می شود.
با این حال مشتری موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته را بررسی کند.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی، پارگی، له شدگی یا باز بودن بسته بندی، لازم است موضوع بلافاصله به مامور حمل و پشتیبانی فروشگاه اطلاع داده شود.
۹. شرایط نگهداری محصولات
بخش قابل توجهی از محصولات موجود در فروشگاه، مواد غذایی حساس به گرما، رطوبت و نور مستقیم هستند.
پس از تحویل سفارش، مسئولیت نگهداری صحیح محصولات بر عهده مشتری خواهد بود.
آسیب های ناشی از نگهداری نامناسب پس از تحویل، شامل ضمانت فروشگاه نمی شود.
۱۰. بازگشت کالا
با توجه به ماهیت بهداشتی مواد غذایی، امکان انصراف از خرید پس از تحویل کالا تنها در شرایط خاص وجود دارد.
موارد قابل پذیرش:
- ارسال کالای اشتباه
- مغایرت با سفارش ثبت شده
- آسیب دیدگی ناشی از حمل و نقل
- فساد یا خرابی محصول پیش از مصرف
- تاریخ انقضای نامعتبر
در این شرایط مشتری باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را به همراه تصاویر واضح به واحد پشتیبانی اعلام کند.
در صورت تایید کارشناسان، کالا تعویض شده یا مبلغ آن بازپرداخت خواهد شد.
کالاهایی که بسته بندی آنها باز شده یا بخشی از محصول مصرف شده باشد، امکان مرجوعی ندارند؛ مگر اینکه ایراد تولید یا مغایرت توسط کارشناسان تایید شود.
۱۱. لغو سفارش
تا پیش از آغاز فرآیند آماده سازی، مشتری می تواند درخواست لغو سفارش را ثبت کند.
در صورتی که سفارش وارد مرحله بسته بندی یا ارسال شده باشد، امکان لغو آن وجود نخواهد داشت.
۱۲. مسئولیت کاربران
کاربران متعهد می شوند:
- اطلاعات صحیح ثبت کنند.
- از ایجاد اختلال در سایت خودداری کنند.
- از هرگونه فعالیت غیرقانونی یا سوء استفاده از خدمات سایت پرهیز کنند.
- از انتشار محتوای توهین آمیز یا خلاف قانون در بخش نظرات خودداری نمایند.
در صورت مشاهده تخلف، خوراکی می تواند حساب کاربری فرد را محدود یا مسدود کند.
۱۳. نظرات کاربران
کاربران می توانند تجربه خرید خود را در سایت ثبت کنند.
خوراکی حق دارد نظراتی را که شامل توهین، تبلیغات، اطلاعات نادرست، لینک های تبلیغاتی، مطالب غیرقانونی یا مغایر با شئونات عمومی باشند، منتشر نکند یا حذف نماید.
۱۴. حریم خصوصی
حفظ اطلاعات کاربران یکی از مهم ترین اصول فعالیت خوراکی است.
اطلاعاتی که از کاربران دریافت می شود تنها برای موارد زیر استفاده خواهد شد:
- ثبت سفارش
- ارسال کالا
- ارائه خدمات پس از فروش
- اطلاع رسانی وضعیت سفارش
- پاسخگویی به درخواست های پشتیبانی
- بهبود کیفیت خدمات
خوراکی متعهد می شود اطلاعات کاربران را بدون رضایت آنان در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد؛ مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد یا برای انجام فرآیند ارسال سفارش ضروری باشد.
۱۵. پیامک و اطلاع رسانی
ثبت شماره تلفن همراه در سایت به منزله موافقت کاربر با دریافت پیامک های مربوط به سفارش، اطلاع رسانی خدمات و پیام های ضروری است.
کاربران می توانند دریافت پیام های تبلیغاتی را در هر زمان غیرفعال کنند.
۱۶. مالکیت معنوی
تمامی محتوای موجود در سایت شامل:
- تصاویر
- لوگو
- طراحی سایت
- متن محصولات
- مقالات
- فایل های گرافیکی
- نام و نشان تجاری خوراکی
متعلق به فروشگاه خوراکی بوده و هرگونه استفاده، کپی برداری یا انتشار بدون کسب مجوز کتبی ممنوع است.
۱۷. محدودیت مسئولیت
خوراکی نهایت تلاش خود را برای ارائه اطلاعات صحیح محصولات انجام می دهد؛ با این حال ممکن است برخی اطلاعات توسط تولیدکننده تغییر کرده باشد.
تصاویر محصولات صرفا جهت معرفی هستند و ممکن است در برخی موارد با بسته بندی جدید یا سری تولید متفاوت باشند.
۱۸. شرایط فورس ماژور
در شرایطی مانند:
- سیل
- زلزله
- جنگ
- قطعی گسترده اینترنت
- اختلال در شبکه بانکی
- محدودیت های دولتی
- اعتصاب شرکت های حمل و نقل
- حوادث غیرقابل پیش بینی
ممکن است انجام تعهدات فروشگاه با تاخیر همراه شود. در این شرایط، خوراکی مسئول خسارت ناشی از تاخیرهای خارج از کنترل خود نخواهد بود.
۱۹. ارتباط با پشتیبانی
کاربران می توانند از طریق راه های ارتباطی درج شده در صفحه تماس با ما، سوالات، پیشنهادها، انتقادها یا درخواست های خود را ثبت کنند.
تیم پشتیبانی خوراکی در سریع ترین زمان ممکن پاسخگوی مشتریان خواهد بود.
۲۰. حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف، فروشگاه و مشتری تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره و توافق حل و فصل کنند.
در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی به اختلاف مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح قضایی انجام خواهد شد.
سخن پایانی
خوراکی تنها یک فروشگاه اینترنتی نیست؛ بلکه تلاش می کند با ارائه محصولات اصل، قیمت گذاری منصفانه، ارسال سریع و پشتیبانی مسئولانه، تجربه ای متفاوت از خرید آنلاین تنقلات و محصولات خوراکی را برای مشتریان فراهم کند.
اعتماد شما ارزشمندترین سرمایه ماست و همواره برای حفظ این اعتماد، کیفیت خدمات و رضایت مشتریان را در اولویت قرار خواهیم داد.
